株式会社環和は、産業廃棄物の適正処理を通じて、地域社会の環境保全と循環型社会の実現に貢献することを目指しております。

私たちは、お客様との信頼関係を大切にし、一人ひとりのご要望に真摯に向き合いながら、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めております。

一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動によって、従業員の人格や尊厳が傷つけられたり、業務の円滑な遂行に支障が生じたりすることは、決して容認できるものではありません。

当社では、お客様に誠意をもって対応する姿勢を大切にしながらも、従業員の人権と安全、健全な職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然とした対応を行ってまいります。

お客様やお取引先などから寄せられるご意見・ご要望のうち、その要求内容の妥当性や、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

なお、正当なご意見やご指摘、合理的なご要望については、これまでと変わらず真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

以下の行為は一例であり、これらに限定されるものではありません。

暴力・威圧的な言動
暴行、脅迫、恫喝、暴言、大声による威嚇、威圧的な態度など

人格を否定する言動
侮辱、誹謗中傷、差別的な発言、従業員の国籍・性別・容姿などに対する差別や偏見に基づく言動

過度・不当な要求
正当な理由のない値引き、返金、金銭補償、無償対応、特別待遇などの要求

執拗な要求や業務妨害
同じ要求や苦情の長時間・繰り返しの申し立て、長時間の拘束、居座り、退去要請への不応答など

不合理な謝罪の強要
土下座の要求、従業員個人への過度な謝罪要求など

従業員のプライバシー侵害
個人情報の開示要求、無断撮影・録音した内容の不当な公開、SNS等への誹謗中傷の投稿など

産業廃棄物の受入れに関する不当な要求
当社の受入基準に適合しない廃棄物の処理の強要、法令や契約条件に反する対応の要求、正当な理由のない処分料金への威圧的な抗議など

その他の迷惑行為
他のお客様や従業員の安全を脅かす行為、施設内での危険行為、業務の正常な運営を妨げる行為など

当社は、お客様からのご意見やご要望に対して、事実関係を確認したうえで、誠実かつ適切な対応を行います。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員および他のお客様の安全を最優先とし、以下の対応を取る場合がございます。

該当する言動の中止をお願いし、必要に応じて注意・警告を行います。

改善が認められない場合、対応を中断し、廃棄物の受入れやサービスの提供をお断りする場合がございます。

悪質な行為や違法行為が認められる場合には、警察・弁護士などの関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

株式会社環和は、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりと、従業員が誇りを持って働ける職場づくりを大切にしております。

お客様からいただくご意見やご指摘は、サービスの品質向上につながる大切なものと考えております。

これからも、お客様と従業員がお互いを尊重し、気持ちの良い関係を築いていけるよう努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

株式会社環和

制定日：2026年10月1日